Suporte

Canal

Assim que o canal for publicado, ele aparece aqui — com endereço e horário de atendimento. Já pode ir preparando o que anexar (seção abaixo): com o id da consulta em mãos, o atendimento começa pelo diagnóstico, não pela pergunta.

Antes de abrir o chamado

1. Confira o capítulo do manual correspondente (tabela abaixo) — boa parte das dúvidas é comportamento esperado do produto;
2. verifique o Financeiro para questões de cobrança (extrato mostra débito e estorno por consulta).

O que anexar (acelera tudo)

• Id da consulta/investigação (está na URL: /consultas/<id>);
• print da tela com o problema;
• data e hora aproximadas;
• o que você esperava × o que aconteceu.

Prioridade do chamado

Estas são as faixas de severidade que usamos para ordenar a fila. O prazo de primeira resposta de cada faixa é publicado junto com o canal oficial.

Sintoma → capítulo