10 · FAQ — respostas diretas

Consultas e cobrança

Minha consulta está "processando" há muito tempo. Consultas pesadas (alvo com milhares de processos) levam minutos. Se passar disso, o sistema fecha sozinho com falha honesta e estorno — não existe consulta presa para sempre. Persistiu? Suporte com o id.

Fui cobrado e não vi resultado. Abra a consulta: se o status é falha, o estorno é automático (extrato no Financeiro). Se está concluída e "vazia", leia as etiquetas — "sem ocorrência" É o resultado (a fonte atestou ausência).

Por que o preço da expansão mudou de ontem para hoje? Preços seguem o catálogo vigente; o preview mostra sempre o atual. O que NUNCA muda é o valor entre o preview que você confirmou e o débito.

Grafo (UpLink)

O nó que eu esperava não apareceu. Três causas comuns: (1) a fonte devolveu evidência sem vínculo confirmável — veja a mensagem no histórico da expansão; (2) o achado é de um grupo grande demais para desenhar — está na aba Sinais; (3) a entidade veio sem documento e não pôde ser confirmada. O histórico da expansão sempre diz o que veio.

O que significa "possível homônimo" no painel do nó? O nó foi montado por NOME (sem CPF/CNPJ) e pode representar mais de uma pessoa. Não expanda nem conclua sobre ele sem confirmar a identidade — aliás, expansão de nó sem documento é bloqueada pelo sistema.

Aresta tracejada é vínculo? É correlação inferida (mesmo endereço/telefone/processo…), não vínculo documentado. Sempre rotulada. Use como pista, não como prova.

"Não avaliado: grafo acima do teto" — e agora? O detector pesado não rodou neste tamanho de grafo. Reduza o caso (oculte ramos, use filtros) ou trate a análise como pendente — o sistema não vai fingir que verificou.

Achados e tipologias

Apareceu "sugere adquirir X para confirmar Y". Isso já é um achado? Não. É uma OFERTA: o gatilho existe, mas falta a fonte que confirma. Nada foi comprado; o preço está do lado. Capítulo 5.2.

O alerta diz "revisar". Posso usar no meu parecer? Use os FATOS (que são documentais) e assuma a leitura como hipótese sua — a etiqueta "revisar" existe exatamente para isso. "Confirmado" é o único que já nasce documental dos dois lados.

Descartei um alerta por engano. Toggle Ativos ↔ Descartados no painel de alertas — o descarte é reversível e auditado (quem, quando, por quê).

Dados e privacidade

De onde vêm os dados? Bureau licenciado + fontes públicas oficiais (capítulo 9.1). Cada dado tem proveniência visível.

O consultado fica sabendo? A consulta ao bureau e às bases públicas não notifica o titular. As obrigações de uso legítimo são suas — ver Termos de Uso.

Por quanto tempo os dossiês ficam guardados? Pela vigência do contrato do seu ambiente (política de retenção nos Termos).

Leitura e interpretação

O que é melhor: score alto com poucos fatores ou score médio com muitos? Nenhum dos dois "é melhor" — são histórias diferentes. Um fator crítico de 40 pontos (sanção vigente) pesa mais na decisão que oito fatores baixos de 5. O score ordena a fila de análise; os fatores decidem o parecer.

O dossiê diz "3 processos" e o card lista 2. Qual está certo? Os dois. A contagem agregada vem da fonte de distribuição (o total oficial); a lista detalhada pode ter teto de exibição — e quando tem, declara "mostrando X de Y". Cite o agregado; leia o detalhado.

Certidão do dossiê está vencida. O dossiê ficou inválido? Não — o dossiê é a foto da data em que foi feito, e a certidão era válida ali. Para o estado ATUAL, use Reemitir na própria certidão (cotado antes) em vez de comprar o dossiê inteiro de novo.

Posso confiar num dado sem abrir a fonte? Cada dado tem proveniência (fonte + data). Para parecer formal, cite ambas. Dados marcados "revisar" ou "nome": confirme antes de citar como fato.

Conta

Esqueci minha senha. Hoje a recuperação é via suporte. (Autoatendimento em desenvolvimento.)

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Como recarrego o saldo? Checkout → Planos e saldo → Recarga avulsa. Conversão 1:1, via Stripe; o saldo atualiza após a confirmação do pagamento. Recarga não muda a franquia — só o saldo para excedentes.