8 · Financeiro — franquia, saldo e as regras do dinheiro

Uma regra só, aplicada sempre na mesma ordem:

Como uma consulta é cobrada. Fonte pública custa R$ 0 em qualquer degrau. Preview e cancelamento nunca cobram. E o estorno é automático — não precisa abrir chamado.

8.1 Como a cobrança funciona

A ordem é sempre a mesma (o diagrama acima): a consulta primeiro tenta a franquia do mês; se a cota daquele produto acabou, o valor sai do saldo; se falhar depois de cobrada, o estorno devolve.

A franquia é por produto: dossiês, UpLink e Simplificada têm contadores separados, cada um com sua cota mensal — gastar todos os dossiês do mês não consome a cota de UpLink. Tudo em Financeiro: contadores do mês, extrato de débitos/estornos e saldo.

O saldo é crédito em reais do ambiente, na conversão 1:1 — R$ 100 pagos viram R$ 100 de saldo, sem ágio nem "moeda" intermediária. Recarrega em Checkout → Recarga avulsa, nos pacotes de R$ 50, R$ 100, R$ 250 e R$ 500. A recarga alimenta somente o saldo para excedentes: ela não aumenta a franquia, que vem da assinatura.

Um extrato típico mostra, por linha: a consulta, o produto, o valor, e se saiu da franquia (R$ 0 debitado, 1 unidade consumida da cota) ou do saldo (valor em reais). Estornos aparecem vinculados à consulta que os originou.

8.2 O que NUNCA é cobrado

Preview — ver preço e escopo de qualquer coisa é grátis, sempre;
Cancelamento — desistir antes de confirmar não custa nada;
Fontes públicas — expansões marcadas R$ 0 (integridade pública, dinheiro público, menções, mercado de capitais, screening);
Reaproveitamento — resultado recente do mesmo documento não paga fonte de novo;
Importar entre investigações — cópia de dado já pago;
Segunda cobrança do mesmo item — cada débito tem referência única; um clique duplo ou uma retentativa nunca debita duas vezes.

8.3 Estorno automático

Se a consulta falhar DEPOIS da cobrança, o estorno é automático e espelha o que foi debitado: o que saiu da franquia volta para a franquia, o que saiu do saldo volta para o saldo. Aparece no extrato como estorno vinculado à consulta.

8.4 Preços que você verá

Dossiês: R$ 7,90 a R$ 39,90 conforme o perfil (tabela no capítulo 2);
Simplificada: por fonte, somado na cotação assinada;
UpLink: raiz cotada no preview; expansões com preço individual; fontes públicas R$ 0;
Certidões on-demand e marketplace: preço próprio por emissão, sempre cotado antes; reemissão de certidão vencida é nova emissão (cobrável, e avisada antes).

8.5 Perguntas frequentes deste capítulo

Confirmei e a consulta falhou. Perdi o dinheiro? Não — estorno automático (8.3). Se não constar no extrato, acione o suporte com o id da consulta.

Por que esta consulta custou R$ 0? Franquia do mês (mais provável), reaproveitamento de resultado recente, ou fonte pública.

Cliquei duas vezes em confirmar. Uma cobrança só — a referência única bloqueia a duplicata.