8 · Financeiro — franquia, saldo e as regras do dinheiro

Uma regra só, aplicada sempre na mesma ordem:

Como uma consulta é cobrada. Fonte pública custa R$ 0 em qualquer degrau. Preview e cancelamento nunca cobram. E o estorno é automático — não precisa abrir chamado.

8.1 Como a cobrança funciona

A cotação e a confirmação mostram como a cobrança será aplicada: à franquia, ao saldo, ou a uma combinação dos dois. Confira o extrato para confirmar os lançamentos efetivamente registrados.

A franquia é por produto: dossiês, UpLink e Simplificada têm contadores separados, cada um com sua cota mensal — gastar todos os dossiês do mês não consome a cota de UpLink. Tudo em Financeiro: contadores do mês, extrato de débitos/estornos e saldo.

O saldo é crédito em reais do ambiente, na conversão 1:1 — R$ 100 pagos viram R$ 100 de saldo, sem ágio nem "moeda" intermediária. Recarrega em Checkout → Recarga avulsa, nos pacotes de R$ 50, R$ 100, R$ 250 e R$ 500. A recarga alimenta somente o saldo para excedentes: ela não aumenta a franquia, que vem da assinatura.

O extrato registra por linha a consulta, o produto, o valor e a origem do crédito consumido. Estornos podem aparecer em um ou mais lançamentos ligados à cobrança original; use o estado e os valores do extrato para verificar o que foi devolvido.

8.2 O que NUNCA é cobrado

Preview — ver preço e escopo de qualquer coisa é grátis, sempre;
Cancelamento — desistir antes de confirmar não custa nada;
Fontes públicas — expansões marcadas R$ 0 (integridade pública, dinheiro público, menções, mercado de capitais, screening);
Reaproveitamento — resultado recente do mesmo documento não paga fonte de novo;
Importar entre investigações — cópia de dado já pago;
Repetição de uma mesma tentativa — o sistema usa referências de cobrança para evitar duplicidades. Se a tela indicar estado pendente ou indeterminado, confira o extrato ou fale com o suporte antes de iniciar outra tentativa.

8.3 Estados de estorno e reconciliação

Quando uma consulta cobrada falha, o sistema tenta reconciliar a devolução do saldo e da franquia com os lançamentos originais. A tela pode informar estornado, parcial, não estornado, sem cobrança ou indeterminado. Só considere o valor devolvido que estiver confirmado no registro financeiro. Um estado parcial ou indeterminado exige conferir o saldo restante; não refaça a consulta enquanto o estado estiver sendo reconciliado.

8.4 Preços que você verá

Dossiês: R$ 7,90 a R$ 39,90 conforme o perfil (tabela no capítulo 2);
Simplificada: por fonte, somado na cotação assinada;
UpLink: raiz cotada no preview; expansões com preço individual; fontes públicas R$ 0;
Certidões on-demand e marketplace: preço próprio por emissão, sempre cotado antes; reemissão de certidão vencida é nova emissão (cobrável, e avisada antes).

8.5 Perguntas frequentes deste capítulo

Confirmei e a consulta falhou. O valor foi devolvido? Confira o estado do estorno e os lançamentos no extrato. Se estiver parcial, indeterminado ou não aparecer no extrato, não presuma devolução integral; acione o suporte com o id da consulta.

Por que esta consulta custou R$ 0? Franquia do mês (mais provável), reaproveitamento de resultado recente, ou fonte pública.

Cliquei duas vezes em confirmar ou a tela demorou. Verifique primeiro o estado da consulta e o extrato. Uma repetição da mesma tentativa é protegida por referência; iniciar uma nova tentativa pode gerar uma nova cobrança se a anterior não tiver sido estornada.